Politica de retur

La Starz Home, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informezi prin e-mail sau telefon înainte de expedierea coletului.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, spălare, deteriorare sau mirosuri;
• să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele intacte;
• să fie însoțite de documentul de achiziție (factură sau dovada comenzii).

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate produsele care au fost desfăcute din ambalajul original și utilizate, precum:

• lenjerii de pat folosite sau spălate;
• perne;
• pilote;
• prosoape;
• halate de baie;
• protecții pentru saltele;
• alte produse textile care au intrat în contact direct cu corpul și prezintă urme de utilizare.

Produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de igienă, nu mai pot fi revândute, nu sunt eligibile pentru retur, conform prevederilor legale.

Costul transportului

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau a fost livrat greșit.

Coletele expediate cu plata transportului la destinatar sau ramburs nu vor fi acceptate.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice  prin transfer bancar.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, cu defect de fabricație sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să ne transmiți fotografii relevante. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma achitată, după caz.

Cum returnezi un produs

1. Trimite o solicitare de retur prin e-mail sau telefon.
2. Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
3. Expediază coletul printr-un serviciu de curierat.
4. După verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform condițiilor de mai sus.

Date de contact

E-mail: onlinestarzhome@gmail.com

Telefon: 0771 653 020